Entrega
Para Francia y Bélgica, el plazo de entrega estándar es de 5 a 12 días hábiles.
Sin embargo, en períodos de alta afluencia (por ejemplo: Black Friday o Navidad) o en caso de factores excepcionales como condiciones meteorológicas adversas o huelgas, los plazos pueden extenderse hasta 15 días hábiles.
Actualmente, solo ofrecemos un modo de entrega: la entrega a domicilio con seguimiento.
¡La entrega es totalmente gratuita para todos los productos de nuestra tienda!
Una vez que haya realizado su pedido, no tendrá ningún costo adicional.
Pago
Dispone de varios métodos de pago que ofrecen un máximo de garantías de seguridad.
Puede ajustar:
- Por tarjeta bancaria o privada (tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Maestro, Bancontact)
- Por pago Paypal
- Por pago Apple Pay
- Por pago Google Pay
- Por pago Shop Pay
Desafortunadamente, no aceptamos pagos por mandato administrativo por el momento.
Orden
Si su pedido incluye varios artículos, es posible que se envíen por separado, según la disponibilidad de existencias y los almacenes de envío.
No se preocupe, el resto de su pedido llegará en breve.
Si desea obtener más información sobre su pedido, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.
Si ha cometido un error en su dirección de entrega, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto proporcionando su número de pedido y la dirección correcta.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado, no será posible modificarlo.
Si desea realizar cambios en su pedido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto proporcionando su número de pedido y el cambio deseado.
Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado, no será posible modificarlo.
Puede cancelar un pedido únicamente si aún no ha sido procesado. Para cancelar un pedido, comuníquese con nuestro servicio al cliente lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto.
Seguimiento de pedido
Para seguir su pedido, simplemente dirígete a nuestra página de seguimiento y allí inserte su información. No utilizamos un número de seguimiento propietario, por lo que puede seguir su pedido con su aplicación de seguimiento favorita.
Su número de seguimiento le ha sido comunicado en el correo de confirmación de envío.
¡El paquete está marcado como "en tránsito" hasta que esté en manos del repartidor para ser entregado a usted!
Encontrará información más precisa sobre el envío de su paquete al final de la página.
Si el estado de su paquete parece estar completamente detenido.
Contacta a nuestro servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto para obtener ayuda.
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido devuelto al remitente, infórmenos a través de nuestro formulario de contacto ¡para que podamos enviarle un paquete nuevo lo antes posible!
Devolución y reembolso
Después de recibir su pedido, dispone de 15 días para realizar una devolución.
Si desea realizar una devolución, envíe un correo a contact@tete-dure.com adjuntando una foto de los artículos que desea devolver. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 48 horas para proporcionarle las instrucciones a seguir.
Los productos deben estar sin usar y en sus envases originales. Para saber más, consulte nuestras condiciones de devolución.
Los reembolsos solo se pueden realizar a través de el medio de pago inicial.
Por tarjeta bancaria, los plazos son de 1 a 2 días hábiles (en casos raros, esto puede llegar hasta 10 días para algunos bancos).
Por Paypal, recibirás el reembolso unos minutos después del correo de confirmación de reembolso.
¡Para una gran parte de nuestro catálogo, las devoluciones son completamente gratuitas!
Para algunos de nuestros productos, los gastos de devolución correrán por su cuenta.
Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto para saber si el producto que desea es elegible para devoluciones gratuitas.
Si su pedido llega dañado, por favor envíenos un correo electrónico a contact@tete-dure.com incluyendo su número de pedido así como fotos del producto y del paquete recibido.
Contáctenos
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en nuestro sitio o directamente por correo electrónico a contact@tete-dure.com.
También puede contactarnos por teléfono según nuestra disponibilidad.
Si aún no ha recibido respuesta de nuestra parte después de haber verificado su bandeja de entrada, SPAM y la sección "promociones", le sugerimos que nos contacte nuevamente utilizando nuestro formulario de contacto.
Si no ha recibido respuesta de nuestra parte después de 48 horas a pesar de las verificaciones, es posible que los problemas de envío estén relacionados con su proveedor de correo electrónico.
En este caso, le sugerimos que nos envíe un mensaje a través de nuestro formulario de contacto.
Si no ha recibido respuesta de nuestra parte en las 24 a 48 horas y después de haber verificado su bandeja de spam o "promociones", le recomendamos que nos contacte nuevamente a través de nuestro formulario de contacto.
¡Todavía somos una pequeña tienda y nuestra responsable de atención al cliente está sola para gestionar sus solicitudes! Dado que el teletrabajo es muy apreciado por nuestra colaboradora, no siempre es posible responderle en persona.
Le aconsejamos que utilice nuestro formulario de contacto para obtener una respuesta rápida a su solicitud.