Condiciones de devolución

Si desea devolvernos o cambiar un producto, estamos disponibles para ayudarle en su trámite.

Después de recibir su paquete, tiene hasta 15 días hábiles para hacernos saber por correo electrónico a contact@tete-dure.com o a través de nuestro formulario de contacto que desea devolver un artículo de su pedido. 

Para ser elegibles para una devolución, los productos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Los artículos devueltos deben ser nuevos y no mostrar ningún signo de desgaste aparente (salvo en el caso de que el artículo haya sido recibido defectuoso o dañado).
• Los artículos devueltos deben ser devueltos en sus envases originales.
• Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
• Las tarjetas de regalo así como los artículos descargables (ebook) no son reembolsables. 

Una vez que se acepte su solicitud de devolución, empaquete cuidadosamente el artículo que desea devolver e incluya todos los accesorios y manuales de usuario originales. Luego, envíe el paquete a la siguiente dirección: 

 

Las devoluciones deben realizarse por correo certificado y corren a cargo del cliente. No garantizamos que recibiremos el artículo que nos devuelves. Deberías considerar utilizar un servicio de entrega seguro o contratar un seguro de entrega.

Una vez realizado el retorno, envíe el número de seguimiento del paquete por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente. 

Para una gran parte de nuestro catálogo, las devoluciones son completamente gratuitas. Para saber si el producto que desea es elegible para la devolución gratuita, le aconsejamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o a través de nuestro formulario de contacto.

Si el producto que desea devolver es elegible para devoluciones gratuitas, empaquete cuidadosamente el artículo que desea devolver e incluya todos los accesorios y manuales de usuario originales y coloque en el paquete la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro servicio al cliente. Luego, entregue el paquete en los puntos de recogida según las indicaciones proporcionadas por nuestro servicio al cliente.

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos una confirmación por correo electrónico dentro de los 3 a 5 días a partir de la recepción del paquete. Si el retorno es validado por nuestros equipos, podrá, según su preferencia, elegir una de las siguientes opciones: 

• Obtener un crédito de un valor equivalente en nuestra tienda para realizar nuevas compras
• Obtener directamente un producto de un valor equivalente o inferior
• Obtener un reembolso completo del o de los productos devueltos (1 a 2 días hábiles)

 

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactar a nuestro servicio al cliente.