Rückgabebedingungen

Wenn Sie ein Produkt an uns zurücksenden oder umtauschen möchten, stehen wir Ihnen gerne bei Ihrem Prozess zur Seite.

Nach Erhalt Ihres Pakets haben Sie bis zu 15 Werktage Zeit, uns per E-Mail an contact@tete-dure.com oder über unser Kontaktformular mitzuteilen, dass Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten. 

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Produkte die folgenden Kriterien erfüllen:

• Zurückgesandte Artikel müssen neu sein und dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen (außer in dem Fall, dass der Artikel defekt oder beschädigt eingegangen ist).
• Zurückgesandte Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufte Artikel sind leider nicht erstattungsfähig.
• Geschenkkarten und herunterladbare Artikel (E-Books) sind nicht erstattungsfähig. 

Sobald Ihr Rückgabeantrag angenommen wurde, verpacken Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sorgfältig und legen Sie sämtliches Originalzubehör und Benutzerhandbücher bei. Anschließend senden Sie das Paket an folgende Adresse: 

 

Rücksendungen müssen per Einschreiben erfolgen und liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie an uns zurücksenden. Sie sollten darüber nachdenken, einen sicheren Lieferservice in Anspruch zu nehmen oder eine Lieferversicherung abzuschließen.

Sobald die Rücksendung erfolgt ist, senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets per E-Mail an unseren Kundenservice. 

Für einen sehr großen Teil unseres Katalogs ist die Rücksendung völlig kostenlos. Um herauszufinden, ob das von Ihnen gewünschte Produkt für eine kostenlose Rücksendung in Frage kommt, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice per E-Mail oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Wenn für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, eine kostenlose Rücksendung möglich ist, verpacken Sie das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, sorgfältig, legen Sie sämtliches Originalzubehör und die Bedienungsanleitungen bei und kleben Sie den von unserem Kundendienst bereitgestellten Rücksendeschein auf das Paket. Anschließend geben Sie das Paket gemäß den Anweisungen unseres Kundendienstes an einer Weiterleitungsstelle ab.

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen innerhalb von 3–5 Tagen nach Erhalt des Pakets eine E-Mail-Bestätigung. Wenn die Rücksendung von unseren Teams validiert wird, können Sie je nach Wunsch eine der folgenden Optionen wählen: 

• Erhalten Sie in unserem Shop eine Gutschrift in gleicher Höhe, um neue Einkäufe zu tätigen
• Erhalten Sie direkt ein Produkt von gleichem oder geringerem Wert
• Erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e) (1 bis 2 Werktage)

 

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.